Microinteracciones: pequeños detalles que te ayudan a vender más

¿Qué son las microinteracciones?

Como hemos visto al inicio de este artículo, las microinteracciones son pequeñas respuestas del sistema que ocurren cuando un usuario realiza una acción dentro de una interfaz digital. Podríamos decir que son aquellos pequeños detalles que hacen que una web, una app o un software se sienta más fluido, intuitivo y atractivo.

Entre las funciones más comunes de este tipo de interacciones podemos encontrar:

• Dar retroalimentación: es decir, mostrar si la acción que el usuario ha llevado a cabo ha sido correcta o no. Por ejemplo, cuando metes mal el código de desbloqueo en un iPhone, este vibra para indicarte que no lo estás haciendo bien.
• Guiar al usuario: también pueden servir para indicar a la persona que está dentro de la interfaz lo próximo que va a ocurrir en un proceso, o en qué punto se encuentra. Por ejemplo, en ocasiones, cuando nos registramos en algunas páginas web, nos indican el número de pasos que debemos dar para completar dicha acción.
• Reforzar alguna acción positiva: de manera que el usuario vuelva a repetir la conducta en un futuro. Cuando damos un like en Instagram, por ejemplo, el corazón aparece en grande en la pantalla y cambia de color.
• Reducir las fricciones: también pueden ayudarnos a que el usuario entienda lo que está ocurriendo sin necesidad de realizar demasiado esfuerzo. Un ejemplo claro de esto es cuando realizamos una compra en línea y, mientras estamos en el proceso de pago, la app nos muestra un pequeño mensaje que dice “¡Casi listo! Solo falta un paso para completar tu compra”. Este tipo de interacciones minimiza la sensación de incertidumbre, asegurando que el usuario se sienta guiado y tranquilo durante todo el proceso.

¿Por qué funcionan tan bien las microinteracciones?

Las microinteracciones funcionan tan bien porque se basan en el funcionamiento del cerebro humano. Precisamente por eso, no solo hacen que una interfaz sea más atractiva, sino que aprovechan distintos principios psicológicos que hacen que el usuario se sienta más motivado a interactuar y que lo haga de forma más natural. 

A continuación, vamos a explorar algunos de estos principios para entender mejor las razones de su efectividad:

• Fluidez cognitiva: el cerebro humano prefiere lo simple y predecible. Por eso, cuando interactuamos con un producto, queremos que nos dé señales de que estamos haciendo las cosas bien. Por ejemplo, en un formulario, colocar un borde verde en un campo correctamente completado brinda al usuario la seguridad de que está llenando los datos correctamente.
• Feedback inmediato: en ocasiones, al navegar por una web y hacer clic en algún elemento, nos encontramos con que no sucede nada. En estos momentos el usuario se pregunta “¿Se habrá enviado mi mensaje? ¿Habré confirmado la compra?” Generando una incertidumbre que provoca incomodidad. Sin embargo, si recibimos un feedback inmediato con la ayuda de una microinteracción, esa ansiedad se reducirá y se reforzará nuestro sentimiento positivo hacia la marca. 
• Recompensa instantánea: como ya sabes, cuando el cerebro recibe alguna recompensa suele liberar dopamina, uno de los neurotransmisores vinculados con el placer. Este refuerzo positivo no solo hace que nos sintamos más felices, sino que aumenta la probabilidad de que repitamos la acción en el futuro.
• Percepción del tiempo: además de todo esto, las microinteracciones pueden hacer que un proceso lento se perciba como más rápido. Por ejemplo, Netflix utiliza un loader animado mientras carga una serie. De esta forma, aunque la espera sea la misma, el hecho de ver movimiento en la pantalla hace que el tiempo se sienta más corto.

Errores comunes al implementar microinteracciones

Hasta ahora hemos visto la importancia que pueden tener estas pequeñas interacciones, pero el hecho de que puedan dar buenos resultados no significa que todas las microinteracciones que se desarrollan sean efectivas. Es más, algunas pueden resultar molestas o entorpecer la experiencia del usuario.

Por eso queremos comentarte algunos errores que debes evitar a la hora de diseñarlas. 

1. Hacerlas demasiado llamativas

Si una microinteracción es muy exagerada, dura demasiado tiempo o está mal ubicada, puede volverse demasiado molesta. Por ejemplo: un pop-up que aparece cada vez que envías un mensaje y tienes que cerrar manualmente.

2. Falta de consistencia

Otro aspecto sumamente importante es la coherencia entre elementos. Si cada uno de ellos tiene un comportamiento diferente, la interfaz se vera caótica y aumentará la carga cognitiva. No olvides que la consistencia es fundamental para que los usuarios comprendan cómo interactuar con el sistema sin tener que pensar demasiado.

Por ejemplo, si tenemos un botón que a veces vibra, otras cambia de color y otras muestra un mensaje flotante, el usuario no sabrá que esperar y se generará una mayor confusión.

3. No proporcionar feedback en momentos clave

El cerebro humano necesita confirmaciones claras cuando realiza una acción, ya que de lo contrario se generará incertidumbre o ansiedad. Y, como ya sabes por este otro artículo, la incertidumbre es el gran asesino de las ventas. Por esto, es crucial que demos feedback al usuario en las acciones más importantes.

Veamos un ejemplo muy claro. Si al hacer clic en “Enviar” dentro de un formulario de contacto no ocurre nada, el usuario puede dudar si realmente se envió la información o si la acción fue registrada correctamente.

4. Exceso de microinteracciones

Aunque las microinteracciones pueden mejorar la experiencia de usuario, un exceso de ellas puede sobrecargar al usuario y crear un efecto contrario al deseado. Por ejemplo, si cada vez que se realiza alguna acción se escucha un sonido o hay un cambio de color, la experiencia puede volverse excesivamente cansina.

5. No tener en cuenta el contexto de uso

Para que una microinteracción funcione correctamente, debe adaptarse al contexto y a las necesidades del usuario en ese momento. De lo contrario, serán percibidas como innecesarias o fuera de lugar.

Vas a entender mejor esto con un ejemplo. Si cuando está navegando por una app de productividad le ponemos una animación compleja y muy lenta, quizás interrumpamos la tarea que está realizando y le generemos cierta frustración.

6. Ignorar la accesibilidad

Finalmente, no debemos olvidar que estas pequeñas acciones deben ser accesibles para todos los usuarios, incluyendo aquellos que puedan tener algún tipo de dificultad, ya que de lo contrario estaremos excluyendo a potenciales clientes. 

Por ejemplo, si una microinteracción depende solo de un cambio de color para indicar una acción correcta, los usuarios con daltonismo podrían no identificarlo correctamente, afectando la experiencia.

Ejemplos de microinteracciones bien implementadas

Después de ver los errores que no debemos cometer a la hora de implementar una microinteracción, resulta relativamente sencillo entender cómo hacerlas correctamente. Solamente tienes que evitar cometer los fallos que te acabamos de indicar.

No obstante, para que puedas entender mejor cómo es una buena microinteración, a continuación te dejamos dos ejemplos de marcas que los emplean en su página web y te explicamos cómo lo hacen.

Airbnb y su barra de progreso en las reservas

La web de Airbnb, dedicada a la gestión de alquileres vacacionales, ha implementado una microinteracción muy eficaz en el proceso de reserva. Cuando un usuario está completando la misma, se muestra una barra de progreso que indica los pasos restantes para finalizar la acción. 

Eso no solo reduce la incertidumbre, sino que también mantiene la motivación del usuario, permitiéndole ver claramente cuántos pasos le quedan y dándole la sensación de avance continuo.

El guardado automático de Google Docs

Por su parte, Google Docs también tiene una microinteracción muy útil en su interfaz. Mientras escribes, un pequeño mensaje situado en la parte superior de la pantalla te indica que el documento ha sido guardado en tiempo real. 

Esto ofrece al usuario una sensación de seguridad, eliminando cualquier duda sobre la posible pérdida de información. Además, refuerza la confianza en la herramienta, ya que sabe que su trabajo está siendo guardado sin necesidad de intervención adicional.

En conclusión

Como has podido ver en este artículo, las microinteracciones son un recurso muy interesante dentro del Behavioral Design, ya que no solo mejoran la usabilidad, sino que también influyen en la forma en que los usuarios perciben y disfrutan un producto.

Esperamos que este artículo te haya ayudado a conocerlas mejor y a entender cómo debes implementar las tuyas para mejorar las conversiones dentro de tu página web.