El impacto del contexto y la situacionalidad en las conversiones digitales

Sea cual sea el caso, esa desconexión es algo habitual, pero también es una de las principales razones por las que los usuarios deciden no seguir adelante y finalizar un proceso de compra. Es decir, que esa desconexión puede estar afectando a tus conversiones.

Aquí es donde entran dos conceptos fundamentales: el contexto y la situacionalidad. Dos factores que, aunque puedan parecer invisibles, pueden hacer que un diseño digital pase de ser “bueno” a ser memorable. En este post descubrirás cómo estos dos elementos pueden transformar la experiencia de tus usuarios y mejorar tus resultados, así que te animamos a que sigas leyendo.

¿Qué significan el contexto y la situacionalidad en el diseño digital?

Para empezar, es importante que aclaremos a que hace alusión cada uno de estos dos términos. Vamos a ello:

• Contexto: se refiere a todo lo que rodea al usuario mientras interactúa con tu producto digital. Esto incluye aspectos como el dispositivo que está usando, su ubicación, el momento del día y hasta su estado emocional.
• Situacionalidad: es el “por qué” del usuario en un momento específico. ¿Qué lo llevó a tu sitio o app? ¿Está buscando resolver algo urgente o simplemente explorando sin un objetivo claro?

Como ves, aunque estos conceptos son diferentes, se encuentran estrechamente relacionados. De forma que, si los analizamos de forma conjunta, pueden ayudarnos a entender qué necesitan las personas cuando usan tu producto. Mientras que si no los tienes en cuenta, corres el riesgo de diseñar experiencias que no encajen con sus expectativas.

Así es como afecta el contexto a las decisiones digitales

Para entender mejor a qué nos referimos cuando hablamos del contexto, vamos a hacer alusión a un ejemplo. Imagina que estás en el autobús o en el metro y que usas tu móvil con el objetivo de localizar un restaurante cercano. En este momento, lo que esperas conseguir es:

• Información rápida, clara y accesible.
• Un diseño que se adapte bien a la pantalla pequeña.
• Opciones relevantes cerca de tu ubicación.

Ahora imagina que la página que estás visitando tarda demasiado en cargar, el texto es ilegible y el menú es interminable. ¿Qué harías? Lo más probable es que abandones la página y busques otra opción. De manera que, la posible venta que iba a realizar ese local, quedaría anulada. 

Esto ocurre porque el diseño no ha tenido en cuenta factores esenciales que afectan al comportamiento del usuario, los cuales vamos a analizar con mayor detalle a continuación:

• Dispositivos y pantallas: no es lo mismo diseñar para móvil que para escritorio. Los usuarios móviles buscan rapidez y simplicidad, mientras que en un ordenador están más dispuestos a explorar en detalle.
• Ubicación geográfica: el lugar donde se encuentra el usuario puede cambiar sus expectativas. Por ejemplo, alguien en una ciudad turística buscará actividades locales, mientras que alguien en casa podría estar comparando precios.
• Momento del día: las necesidades de las personas cambian según la hora. Por la mañana, suelen buscar contenido rápido, mientras que por la noche pueden estar más dispuestos a realizar compras.
• Estado emocional: aunque es más difícil de detectar, el estado emocional también forma parte del contexto. Alguien que busca solucionar un problema urgente apreciará un diseño claro y eficiente que inspire confianza.

Diseñar para la situacionalidad

Si el contexto responde al “dónde” y al “cuándo” de la interacción del usuario, la situacionalidad se centra en el “por qué”. Es decir, la razón detrás de su visita a la página web. Entender y diseñar teniendo en cuenta este aspecto no solo mejora la relevancia de la experiencia, sino que también permite atender con precisión las necesidades reales de los usuarios.

Para ilustrar cómo funciona la situacionalidad, es útil explorar algunos ejemplos concretos, como estos:

• Usuarios con urgencia: piensa en alguien que necesita reservar un taxi rápidamente. ¿Qué espera? Una interfaz clara, sin pasos innecesarios ni distracciones. Si hay algún obstáculo, abandonará tu plataforma y buscará una alternativa.
• Nivel de familiaridad: un usuario nuevo necesita guías claras que le expliquen cómo funciona tu producto. En cambio, alguien que ya lo conoce valorará accesos directos a las funciones que más utiliza.
• Motivación específica: ¿la persona busca información, entretenimiento o realizar una compra? Comprender esta motivación es clave para ajustar el diseño y el contenido a sus expectativas.

Al adaptar tu producto digital a la urgencia, familiaridad o motivación de cada usuario, puedes eliminar puntos de fricción y crear momentos que realmente sorprendan y destaquen. No se trata solo de satisfacer expectativas, sino de superarlas, mostrando que entiendes a tus usuarios mejor que nadie.

Cómo aplicar el contexto y la situacionalidad en tu diseño digital

Ahora que ya conocemos con mayor profundidad estos dos conceptos y cómo pueden afectar a nuestras conversiones, ha llegado el momento de entender cómo trabajarlos correctamente. 

Personalización dinámica

Aprovechar datos contextuales para adaptar la experiencia del usuario en tiempo real es clave para maximizar la relevancia de tu producto. Por ejemplo, si alguien accede desde un móvil, prioriza los botones grandes, las interacciones rápidas y el contenido diseñado para pantallas pequeñas. Esto no solo hace la experiencia más intuitiva, sino que reduce la fricción, aumentando la probabilidad de conversión.

Además, asegúrate de que el diseño de tu web sea completamente responsive, es decir, que se adapte perfectamente a cualquier dispositivo. Un diseño que no lo sea puede provocar frustración, lo que puede llevar al usuario a abandonar la página. Recuerda que la comodidad en la navegación es un factor decisivo, especialmente en móviles, donde la paciencia del usuario es limitada.

Mensajes situacionales

El copywriting juega un papel fundamental para conectar con los usuarios en el momento adecuado. La clave está en comprender su estado emocional y su propósito en cada visita. Un mensaje como “Reserva ahora y ahorra tiempo” apela directamente a usuarios con urgencia, mientras que frases como “Explora nuestras opciones más populares” resultan ideales para aquellos que simplemente están explorando.

El tono y la estructura de los mensajes también pueden variar según el contexto. Por ejemplo, un usuario en búsqueda de soluciones rápidas valorará más las frases concisas, mientras que uno que está explorando puede disfrutar de un tono más descriptivo e inspirador. Ajustar el lenguaje no es solo una cuestión de estilo; es una estrategia que influye directamente en las decisiones del usuario.

Pruebas A/B específicas

No todas las pruebas A/B son iguales, y segmentarlas según el contexto del usuario puede marcar una gran diferencia. Experimenta con diferentes versiones de diseño y mensajes, adaptados a dispositivos, horarios y necesidades específicas.

Por ejemplo, para usuarios móviles, un diseño minimalista que priorice la velocidad y accesibilidad puede ser más efectivo, mientras que los usuarios en escritorio podrían preferir una interfaz con más información y detalles. También puedes realizar pruebas según la ubicación geográfica o el momento del día, ajustando mensajes como “Envío rápido esta tarde” para captar la atención de usuarios con horarios ajustados.

Interfaces flexibles

No todos los usuarios tienen el mismo nivel de familiaridad con tu producto, y tus interfaces deben reflejar esta diversidad. Ofrecer un “modo básico” para principiantes puede ayudar a los nuevos usuarios a entender rápidamente cómo usar tu plataforma, mientras que un “modo avanzado” con más opciones y configuraciones permitirá a los usuarios experimentados aprovechar todo su potencial.

Por ejemplo, en una app de diseño gráfico, un usuario nuevo podría beneficiarse de plantillas prediseñadas y tutoriales integrados, mientras que un diseñador profesional apreciaría herramientas avanzadas y accesos directos. Diseñar con esta flexibilidad no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también incrementa la retención y satisfacción.

Microinteracciones relevantes

Las microinteracciones son pequeños detalles que tienen un impacto significativo en cómo los usuarios perciben tu producto. Desde un mensaje de bienvenida personalizado que salude por el nombre del usuario, hasta notificaciones contextuales que sugieran acciones relevantes, estas interacciones pueden marcar la diferencia entre una experiencia pasiva y una memorable.

Por ejemplo, si un usuario deja artículos en el carrito de compra, una notificación discreta pero efectiva puede recordarles completar la compra. O, en una app de ejercicio, un mensaje motivador al terminar una sesión puede reforzar un vínculo emocional positivo con el producto. Aunque pequeñas, estas interacciones ayudan a humanizar la experiencia digital y a mantener al usuario comprometido.

En conclusión

El contexto y la situacionalidad son más que conceptos técnicos: son herramientas esenciales para diseñar experiencias digitales más humanas. Al integrarlas en tu estrategia, no solo mejorarás las conversiones, sino que también crearás conexiones reales con tus usuarios.

En woko trabajamos para ayudarte a integrar el contexto y la situacionalidad en cada punto de interacción con tus usuarios. Contáctanos y descubre cómo podemos trabajar juntos para hacer que tu producto destaque.