- Regla del final del pico
Regla del final del pico
Recordamos y valoramos una experiencia según cómo nos hemos sentido durante los momentos pico y al final de ésta.
El modo en el que recordamos experiencias pasadas nos influye a la hora de tomar decisiones. Las personas mostramos una mejor memoria para aquellos sucesos o vivencias que emocionalmente hemos vivido con una mayor intensidad.
Origen: Kahneman, Fredrickson, Schreiber y Redelmeier (1993).
Original: Peak end rule
Aplicaciones de regla del final del pico
Debemos desarrollar una experiencia con el cliente uniforme, con algún momento intenso y un buen final.
Se puede emplear en los pasos finales de un proceso de compra y en lo que se conocen como Thank You Pages.
Ejemplos de regla del final del pico
Tenemos que crear experiencias cuyo final resulte tan bueno como memorable. Así, en el momento de pago podemos ofrecer un descuento o recordar al cliente todo lo que se ha conseguido con la interacción, si era para resolver un problema.
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