Behavioral Design: las estrategias psicológicas que utiliza Google

La importancia de la Psicología a la hora de diseñar productos

Existen varios motivos por los cuales es fundamental utilizar la psicología a día de hoy a la hora de diseñar interfaces, a pesar de que aún haya muchas empresas que no lo están haciendo.

En primer lugar, comprender las necesidades, motivaciones y comportamientos de nuestros clientes es esencial de cara a diseñar productos que satisfagan las mismas, pero que además sean fáciles de usar. De esta forma, centrarnos en crear interfaces que sean atractivas, pero no funcionales, es un grave error que puede hacer que se decanten por la competencia. 

Por otro lado, aplicar distintos principios psicológicos es clave de cara a mejorar tanto la usabilidad como la experiencia de nuestros usuarios. Principalmente, porque se tienen en cuenta aspectos como la percepción, la memoria y la atención, lo que resulta en interfaces más intuitivas y eficaces. 

Y, por último, la psicología del comportamiento también puede ayudarnos a diseñar productos que enganchen y motiven a nuestros consumidores. Para ello, podemos recurrir a técnicas como la aplicación de refuerzos de conducta mediante gamificación, lo que puede ayudar a mantener su interés y participación.

8 estrategias psicológicas que emplea Google en sus productos

Google es una de esas empresas que, desde un primer momento, ha demostrado su interés por el consumidor. Tanto es así que se ha centrado en desarrollar productos en los cuales el usuario (y su satisfacción) es el centro de atención.

Pero, ¿cómo consigue desarrollar productos tan eficientes? A continuación te damos las claves. 

1. Minimalismo en el diseño

Muchas veces nos complicamos demasiado la existencia a la hora de diseñar, lo que termina haciendo que nuestras interfaces sean engorrosas y complicadas de utilizar. Y lo que es peor, al hacer esto incrementamos la carga cognitiva de nuestros usuarios.

Google, sin embargo, utiliza diseños limpios y minimalistas en los cuales fomenta una interacción rápida y sencilla. Esto hace que sus productos sean accesibles para un mayor número de personas y que, además, casi todo el mundo se decante por ellos.

2. Coherencia

Otro aspecto muy importante de la marca es que mantiene la consistencia en todos sus diseños, lo que aporta una mayor coherencia a la misma. Esto es esencial de cara a los usuarios, ya que los productos de Google se pueden identificar fácilmente, favoreciendo así su recuerdo.

Además, no debemos olvidarnos de que el hecho de generar coherencia es esencial de cara a mejorar la satisfacción de nuestros clientes y fomentar su lealtad hacia el negocio.

3. Personalización

A todo esto debemos sumarle la personalización que ofrece la marca, especialmente en:

• Resultados de búsqueda: como bien sabes, Google utiliza ciertos datos del usuario (como el historial o la ubicación) para personalizar los resultados de su buscador y que así puedan ser más relevantes y útiles.
• Publicidad dirigida: a través de Google Ads, la compañía muestra anuncios personalizados basados en los intereses y comportamientos del usuario. Esto no solo es interesante para el consumidor, sino que también puede mejorar los resultados de la marca.

4. Uso de los refuerzos

Los refuerzos de conducta son más que conocidos por la marca y, de hecho, los utilizan en algunos de sus productos con el objetivo de fomentar el comportamiento del consumidor. Un ejemplo lo tenemos en Google Fit, una plataforma que utiliza la gamificación para motivar a los usuarios a alcanzar sus objetivos de salud y bienestar.

Además, las aplicaciones de Google Play también están basadas en un sistema de recompensa, el cual favorece la repetición del comportamiento que se quiere lograr por parte del consumidor.

5. Heurísticas de usabilidad

En su empeño por hacer diseños centrados en la usabilidad, Google también incorpora algunas de las heurísticas desarrolladas por Jakob Nielsen, como por ejemplo: 

• Reconocimiento sobre recuerdo: Google facilita la navegación y la búsqueda mediante sugerencias automáticas y autocompletado, reduciendo la carga de memoria que tiene que emplear el usuario.
• Prevención de errores: por otro lado, dentro de sus productos también utilizan mensajes de confirmación y dan al usuario la opción de deshacer una acción para así ayudarles a corregir errores fácilmente.

6. Influencia social

La psicología social también se encuentra muy bien trabajada, sobre todo en la parte de Google Maps (Perfiles de empresa), un lugar de referencia para todos los usuarios a la hora de buscar opiniones sobre un negocio. 

Pero, además, Youtube también dispone de ese componente de interacción a través de los “Me gusta” y comentarios de los vídeos. De hecho, la propia plataforma aporta mayor visibilidad a aquellos contenidos que cuentan con un mayor nivel de participación.

7. Principio de reciprocidad

La reciprocidad es uno de los principios que ha generado mayor número de usuarios a Google. De hecho, la mayor parte de los productos que ofrecen son gratuitos, al menos en parte (Gmail, Google Docs, y Google Maps).

Esto genera una sensación de deuda en los usuarios que puede aumentar la lealtad y la disposición a utilizar otros servicios de pago. Además, les da la opción de probar la herramienta para ver si realmente encaja con las características que están buscando en un producto de ese tipo.

8. Sesgo de confirmación

Finalmente, no podíamos olvidarnos del sesgo de confirmación, uno de los atajos a los que más recurre la marca en su día a día. Por ejemplo, la simple personalización en los resultados de búsqueda, basándose en el historial del usuario, ya puede reforzar las creencias existentes y aumentar la satisfacción con los resultados proporcionados.

En conclusión…

Google es una marca que sabe muy bien lo que hace. Por eso, desde un inicio, han implementado todo tipo de estrategias psicológicas que les permiten aportar una mayor satisfacción a los usuarios e incidir en su comportamiento.

Como marca tú puedes hacer lo mismo y esto te servirá para diferenciarte de la competencia, además de darte la opción de conseguir mejores resultados para tu negocio.